让客户感受电信企业文化   近日，我到一些大客户门上，碰到比以前更多熟悉的面孔，感受到了一种更为亲近和谐的氛围。有人会热情友好地握着我的手说：“你是老朱呀！上次你们搞乒乓球友谊赛，邀请了不少大客户参加，我见过你呢！”继而，我们间就有了再深入下去的话题，从那次球赛谈起，然后谈到电信服务、电信产品……他们还会感慨地说：“你们电信的企业文化真不错，让我们用户都感受到了。”听到这，我亦颇有感触：是啊！我们的企业文化应是面向客户的，电信企业不仅对内要弘扬企业文化，对外不同样也要展示企业文化么？     首先，我们应以“用心服务”为宗旨，使客户体味电信企业文化。我们知道：企业文化的宗旨是外塑形象、打造品牌，通过客户的产品应用而体现其最大价值。中国电信的企业文化是一种服务文化，其宗旨是以中国电信集团提出的“用户至上、用心服务”理念来体现的。近年来我们以这一理念为服务宗旨，通过实践，已逐步形成了一种颇具行业特色的企业文化因子，得到了中国电信广大员工的认同；同时，它也获得了广大客户的好评。这里，所说的“用心”，即是一种“文化”服务的境界。“文化”服务是“情商”服务，“情商”服务应作为服务文化的着力点，以真情、深情对待客户。服务贵在“用心”、“用情”。“用心”、“用情”可以使我们发现客户，了解并把握客户的所思所想和所求，热情周到地接待客户，为客户排忧解难，使客户感到方便、舒适和满意。“用心”、“用情”就是一种较高境界并实实在在的“服务文化”，我们做到了，我们做好了，客户就会乐意使用我们的电信业务，就会觉得我们亲切可信，就会成为我们的忠实客户，倾心与我们结成牢不可破的产销价值链。前一阶段，兴化电信大客户部经理带着专业技术人员分别逐家走访了该市金融、教育等系统的大客户，主动征询他们对兴化电信的意见，并过细地为他们检查设备，免费提供维护，使这些客户心里暖洋洋的。他们满意地说：“用你们的产品，我们放心、舒心、乐意。”     其次，我们应以“诚实守信”为核心，让客户感受电信企业文化。“誠信”，是中华民族的传统美德，亦是立世之本，同时也是一个企业的发展之基。“诚信”作为一种企业文化，亦是推进“服务文化”、增强企业核心竞争力的根本。今年5月，兴化市委、市政府及相关部门共有24家客户的办公场所同时进行大规模的搬迁，装移机和新增电路等通信工程浩大，且因客户涉及面广，牵制较多，变化较大。兴化电信为了履行协议，确保“诚信”，决心打一场抢时间、争速度的“硬仗”。他们先期主动介入，落实专人跟踪服务，克服时间紧、任务重、工期短、人手少、要求严、突发事情多等困难，想用户之所想，帮用户之所需，解用户之所难，全局通力协作，加班加点，优质高效、

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