中文客户服务师培训计划
简称中文ACS(Associate Customer Service)计划

    保险、金融业随着整个经济环境的发展不断地发展变化。客户的知识、教育水准不断提高，今天的客户已经不同以往。我们已经无法以旧的客户服务方式满足当今有着良好教育背景、见多识广的客户。为此，LOMA设计了中文ACS客户服务师培训教育计划，专门培养具备专业知识和技巧,符合国际标准的保险和金融业客户服务人才。凡是通过中文ACS规定考试的考生，都可以获得与通过英文原版ACS考试同样的资格认证和学位证书。
中文ACS计划包括5门课程：

• 中文LOMA280：保险原理:人寿，健康和年金（2001年7月第二版）
• 中文LOMA290：人寿，健康保险公司的运作（2002年7月第二版）
• 中文LOMA301：保险行政管理（2002年1月第一版）
• 中文LOMA320：人寿，健康保险的市场经营（2000年1月第一版）
• 中文ACS100：客户服务基础（Foundations of Customer Service）(2003年1月第二版)

    中文ACS100（客户服务基础）－－ 阐述了客户服务的基本原理和基本策略，介绍了客户服务型的企业文化，设计了客户服务的策略，讨论了客户服务的调研，建立了客户服务评估的标准，还强调了培养具有奉献精神的客户服务员工的重要性。

  重要提醒：凡计划以以上课程取得ACS资格认证的考生，均应在2004年12月前完成上述科目的考试。2005年LOMA将会对ACS计划的课程进行调整。