文五：竞争优势：大而全之美

要想占据领袖的位置，一定要有一些别人难以模仿的竞争优势。如果轻易被人学了去，多半连屁股都坐不热就会被人拽下来。那么，在价格、成本上都占不到便宜的IBM服务，其竞争优势到底在哪里呢？

组织架构——更三维

IBM太大了！了解IBM的人几乎没有人不发出这样的感叹。

仅仅是IBM的全球服务部（IGS），就已经让人叹为观止了。这个营业收入占整个公司一半的部门，包括“整合技术服务”（ITS）、“业务咨询服务”（BCS）及“战略外包服务”（SO）三大部分，其中的业务咨询服务部，前身为业务创新服务部（BIS），在IBM以35亿美元并购了普华永道咨询以后，将二者重新整合成了BCS。BCS现在是全球最大的管理咨询组织，在世界各地有大约60000人左右的咨询顾问队伍。

BCS的组织设计从全球来讲是一个标准的模式，但是在每个国家、每个市场又根据各自不同的情况，有一些不同的侧重点。大中华区BCS，按照矩阵管理结构，依据业务划分、行业划分和地域划分三个不同的维度，形成如下的组织架构：

业务划分：策略与变革(Strategy and Change)、供应链管理(Supply Chain Management)、客户关系管理(Customer Relationship Management)、人力资产管理(Human Capital Management)、财务管理(Financial Management)、应用系统(Application Innovation)、企业转型外包服务(Business Transformation Outsourcing，BTO)。

行业划分：制造业（Industrial Sector）、交通运输与商品流通业（Distribution Sector）、金融产业（Financial Sector）、电信传播业（Communications Sector）、政府相关行业（Public Sector）和工商企业（GMB）——其中，基本上各个行业的中小企业都被包括在工商企业中。

地域划分：中国大陆、中国香港、中国台湾。

这样的组织架构，看上去极为繁复和庞杂，但却非常适合IBM的规模与特点。组织内所有的日常运作都严格按照规范的流程和步骤管理，无论职位高低、无论事情大小，没有人可以越过流程办事，某一环节上的人事变动也不会影响流程的执行。同时，每一位员工都可以在企业内部或横向或纵向地寻找资源，各方面的信息和知识在不同的维度上充分流动和共享。

事实上，很多企业，尤其是高科技企业，都在学习和模仿IBM的这种三维矩阵结构，但是规模

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