召回对于国内广大IT产品消费者而言已经不是一个新鲜的字眼，即厂商对自己出品的有瑕疵产品对消费者进行补偿或者免费调换无质量问题产品的一种措施，在这一问题上的处理方式全面体现了厂商对自己的“上帝”－消费者所抱的一种态度，是诚恳和公正相待还是能瞒就瞒、不公平处理，所导致的结果会有天壤之别。

而这次ezIT所报道的召回事件的主角是当前全球笔记本电脑市场份额第一的惠普公司！6月26日首先是惠普美国公司发布消息，称该公司发现其笔记本电脑中的第三方内存模块存在设计缺陷，出厂时间横跨2002年2月到2003年7月，全球总数约90万台。而目前出货的产品则不含有会存在问题的内存。惠普公司已在其官方网站提供软件让使用者自行测试，并主动实施免费更换计划。

　　笔者听到这个消息先是一惊，东芝笔记本事件似乎尤在眼前，2000年5月间由于东芝公司对美国和中国消费者的不同处理方式，从那时起，东芝笔记本电脑在中国的“一哥”地位开始动摇，截止到2003年底东芝笔记本电脑在国内的市场份额已经从2000年前的老大地位下滑到第四名！而此次惠普公司如何处理有问题笔记本的方式，一时间成为业界和众多惠普笔记本电脑国内用户关注的焦点！

　　6月26日即周六笔者在网上看到惠普美国公司发布消息，当晚即接到惠普中国公司公关部门电话，简单通报了事件概况和惠普所采取的措施，27日又收到电话，惠普公司将在28日即周一下午召开媒体说明会，详细讲解惠普有问题笔记本内存针对国内用户的免费更换计划！周一下午，笔者同几十家在京重要媒体和外地赶来的媒体同仁一同参加了这次惠普公司媒体说明会，惠普中国区信息产品及商用渠道集团移动信息产品部副总裁张永利向媒体记者通报了惠普笔记本内存免费更换计划。

　　此次惠普针对出现问题的笔记本电脑采取的应对措施，笔者感觉其行动极为快速周密，可以说是第一时间向大众公布实情！会上才了解到这是惠普公司在全球的统一行动，没有国别之分。

以下为笔者在这次会上所了解到的该次事件的详情。

　　在笔记本电脑的正常持续测试过程中，惠普发现一些已出厂的HP和Compaq笔记本电脑使用的由第三方供应的某些行业标准内存模块存在设计缺陷，出现问题的内存包括128MB、256MB与512MB三种，由英飞凌、三星、美光、华邦电子所生产。而且这些笔记本电脑的内存附件中也使用这些模块。在某些情况下，这些有缺陷的内存模块会使笔记本电脑出现蓝屏、间歇性锁机或者内存数据破坏。

　　自 2002 年 3 月起，可能受到设计缺陷影响的内存模块存在于下列已销往全球的某些惠普笔记本电脑型号中，或存在于这些笔记本电脑的内存附件中或作为这些笔记本电脑的更换备件。

　　笔记本型号包括：Compaq Evo Notebook N610c

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