昔日所向披靡的戴尔遭遇了怎样的“坎儿”？敏感的华尔街投资者用行动表达了对戴尔发展前景的质疑，其股价由今年７月份每股４２美元的最高价跌至目前的３２美元以下。 

　　尽管戴尔公司全球总裁兼ＣＥＯ凯文·罗林斯口头上一直对外标榜戴尔的模式依然有活力，但连续几个月令人失望的财务报表，使其不得不重新审视戴尔的境地。 

　　戴尔零售商样本：我来承担终端、现金流、库存和售后服务成本 

　　零售商们在帮着戴尔适应中国的消费者习惯。 

　　“向消费者一台一台地销售电脑比不上和一个公司签订数千台商用ＰＣ合同划算。”对戴尔来说，所有面对消费市场的策略都不符合其口味。他们不屑于花大钱建立和消费者沟通的终端、为保证公司现金流要求消费者先付款后收货，收货时方能看到商品。 

　　中关村大街一家颇具规模的网络电脑销售公司，表面看起来并无特别之处，不同的是，这家公司销售的电脑品牌是戴尔。客户订购电脑，只需先交纳５０元的订金，这家公司负责送货上门，客户收到所需货物后支付全额。这家公司的部门负责人腾先生对记者说：“我们不是戴尔的代理商，只是戴尔的大客户。” 

　　腾先生告诉记者，公司与戴尔并没有合作关系，只是收集散户订单，然后以大客户的身份从戴尔订购电脑，再转销给散户，赚取差价，作为大客户向戴尔下订单，可以拿到一个相比散户定购低的折扣价。“中国人的消费习惯是看到货物后，一手交钱一手交货，所以一般客户先交纳５０元，我们上门送货，再支付全额，不过戴尔是直销的模式，我们公司到戴尔订货时，是先交钱再拿货。”腾先生解释。 

　　此外，据腾先生介绍，戴尔不同品种电脑的价格每个星期都有所变化，由于长期从事电脑市场交易，对行情也比较熟悉，因此有时公司也像购买“期货”一样向戴尔订购。像这样的戴尔“大客户”在北京并不少，因此在一些渠道终端，人们也能看到戴尔的成品。 

　　腾先生公司的很多客户认为，戴尔提供的服务还不如他们公司勉为其难提供的服务好，他们只是为了自己公司的声誉不受大影响而被动地缓和着用户矛盾。 

　　在服务质量的评价上，戴尔在中国和亚洲的尴尬跟全球是一致的，就在中国出现越来越多针对戴尔的投诉时，８月１７日，美国消费者满意度排行机构ＡＣＳＩ公布的调查结果显示，戴尔用户的满意度呈下降趋势。 

　　当记者问到，为什么不直接做一些电脑品牌的代理商时，这位负责人告诉记者，因为利润更低。从这家公司的赢利逻辑上看，只要有足够的现金流，以戴尔“大客户”的身份争取差价比一般品牌的代理商利润要高。没有人会相信，戴尔对此一无所知。事实上，戴尔大客户的折扣价策

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