北京的胡先生跟DELL较上了真：笔记本主板到底质保多长时间？维修更换过的主板又该保修多久？DELL C640是否存在设计缺陷？

胡先生对我们说，“不管花费多少，我是下定狠心要跟DELL争个理！”

投诉信原文如下：

我在2003年3月买了一台Dell c640的笔记本，因为没法开机启动或短暂启动后自动关机，于2003年6月免费更换了一次主板。

2004年5月，开机启动后2小时自动关机。与Dell 800电话联系，答复说，可能是主板有问题，但要等到彻底没法开机启动时，才能免费维修。

2004年9月，真的没法开机启动了，但已过一年保修期，得付6000多元钱。

真是垃圾！

投诉人要求：提醒大家，买DELL就是进入误区！！！



王博士观点：

这部DELL C640是胡先生2003年3月在北京海龙的某柜台花13000元购买的。“直到今年9月彻底罢工前，我使用这台笔记本的时间累计不超过100小时！”胡先生说自己只是在出差的时候用用C640，没想到寿命如此之短，更何况中间还换过一次主板！
博锐13
胡先生对DELL的质疑集中在以下两方面：

1、整机中的主要部件到底质保多久？DELL说胡先生的主板过保了，但胡先生曲指算算，到现在也才19个月，国家电脑三包法可是规定“主要部件质保两年”的！难道还是因为“购买商用机的个人用户不算消费者”？胡先生得知DELL此说法相当气愤，表示要跟DELL争个理，请DELL把国家相关规定拿出来看看！“商用机、家用机还不是厂家自己设定的？DELL干脆把自己的机型都列为商用机好了，那就不用管售后了，省多少钱啊！”
博锐13
2、保期内更换的主板到底保多久？胡先生一直以为2003年6月免费更换上去的那块主板有一年的保修期，然而，现在DELL说，“免费更换的部件保修期只有三个月！”

胡先生无法理解DELL的理论，于是走访了若干权威机构，希望得到帮助。多数部门给了胡先生专业的指点，让他整理书面材料、参考相关法规。然而，这中间也有不和谐的音调，胡先生告诉我们，厦门某机构得知他是来投诉DELL的，说了一句让他火冒三丈的话，“DELL太大，门槛太高，我们进不去也管不了！”