| 评论:两面三刀的戴尔重财轻责 |
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作者:佚名 文章来源:摘录  |
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两面
号称"全球第一大品牌"的戴尔近来的表现,让我们有种变幻莫测的感觉,一方面,其凭借"直销模式",赢得无人可比的利益,在中国的表现由为突出。道理是明显的,与国产电脑相比,其在牌子上有巨大的优势,而与同为外国知名品牌的电脑商相比,其直销所带来的低价,又足以让他们眼红。
但另一方面,有关戴尔电脑质量和服务上的瑕疵,可谓"噩耗频传",前有售后服务受质疑,接着来了个电源适配器要着火,最近有关《戴尔台式机为节省成本出问题 散热欠佳易死机》的问题也颇引人注目。好象戴尔只向投资者负责,根本没把用户放在心上。
三刀
第一刀,售后服务宰人之刀砍在用户头上。虽然戴尔一直以直销自封。但是,市面上存在众多代理戴尔电脑的中间商。而戴尔对于这些中间商大多不认可。这意味着,如果用户在中间商手中拿到电脑的话,可能在"三包"问题上会被戴尔给涮了。尽管法律规定,三包是产品责任,只要产品是某厂商的,其必须在三包期内承担三包责任。但是,众多用户并不能完全领会三包法律制度的内涵,一旦遭到戴尔的拒绝,基本上无计可施。
另外,即使真的是通过戴尔直销购的电脑,其所倡导的"花钱买售后"的理念也混淆了法律的界限。显然,这种理念是优秀的,但是,其前提是在保证执行三包法律的基础上,针对不同用户所倡导的服务理念。戴尔在施行该理念时,似乎背离了这种初衷。其有强制用户选择这种服务模式的嫌疑。而用户在三包期内出现的质量问题,戴尔不是以执行三包进行服务,而是以"花钱买售后"的原则进行服务提供。
显然,戴尔有必要在施行其"花钱买售后"理念时,着重强调即使用户不选择这种服务,用户依旧享有三包法律的保护。这样在戴尔自己执行,以及用户寻求服务时,就不会产生不和谐的声音了。
第二刀,安全隐患之刀集中到电源适配器上。有点常识的人,都知道电源适配器与火灾发生可能性之间的联系。可是,在电源适配器问题上,戴尔又打马虎眼,这下可好,由于存在产品过热问题,可能导致在使用中起火或者触电的危险,该公司决定召回440万个直流笔记本电脑适配器,这批适配器涉及戴尔的Latitude,Inspiron和Precision系列电脑,一下子,搞的大家都在看自己的电脑是不是属于此批次的产品。把用户搞的有点"草木皆兵",或说是把用户狠狠的折腾了一番。
召回本来是种补救措施,不应该频频出现。其的出现与质量下降是一体的。最近,笔记本市场的召回屡屡发生,戴尔也加入这个行列,如今的召回似乎成了相关厂商试验新产品的手段,在电脑的相关设置或设计中,为了追求低成本,从低质量配件的选择,甚至到"偷工减料"的手法,PC厂商屡屡翻新花样,如果真的出了问题,要不掩盖,要不召回。好象召回成为了PC厂商"铤而走险"的保障?
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