两面

　　号称"全球第一大品牌"的戴尔近来的表现，让我们有种变幻莫测的感觉，一方面，其凭借"直销模式"，赢得无人可比的利益，在中国的表现由为突出。道理是明显的，与国产电脑相比，其在牌子上有巨大的优势，而与同为外国知名品牌的电脑商相比，其直销所带来的低价，又足以让他们眼红。

　　但另一方面，有关戴尔电脑质量和服务上的瑕疵，可谓"噩耗频传"，前有售后服务受质疑，接着来了个电源适配器要着火，最近有关《戴尔台式机为节省成本出问题 散热欠佳易死机》的问题也颇引人注目。好象戴尔只向投资者负责，根本没把用户放在心上。

　　　三刀

　　第一刀，售后服务宰人之刀砍在用户头上。虽然戴尔一直以直销自封。但是，市面上存在众多代理戴尔电脑的中间商。而戴尔对于这些中间商大多不认可。这意味着，如果用户在中间商手中拿到电脑的话，可能在"三包"问题上会被戴尔给涮了。尽管法律规定，三包是产品责任，只要产品是某厂商的，其必须在三包期内承担三包责任。但是，众多用户并不能完全领会三包法律制度的内涵，一旦遭到戴尔的拒绝，基本上无计可施。

　　另外，即使真的是通过戴尔直销购的电脑，其所倡导的"花钱买售后"的理念也混淆了法律的界限。显然，这种理念是优秀的，但是，其前提是在保证执行三包法律的基础上，针对不同用户所倡导的服务理念。戴尔在施行该理念时，似乎背离了这种初衷。其有强制用户选择这种服务模式的嫌疑。而用户在三包期内出现的质量问题，戴尔不是以执行三包进行服务，而是以"花钱买售后"的原则进行服务提供。

　　显然，戴尔有必要在施行其"花钱买售后"理念时，着重强调即使用户不选择这种服务，用户依旧享有三包法律的保护。这样在戴尔自己执行，以及用户寻求服务时，就不会产生不和谐的声音了。

　　第二刀，安全隐患之刀集中到电源适配器上。有点常识的人，都知道电源适配器与火灾发生可能性之间的联系。可是，在电源适配器问题上，戴尔又打马虎眼，这下可好，由于存在产品过热问题，可能导致在使用中起火或者触电的危险，该公司决定召回440万个直流笔记本电脑适配器，这批适配器涉及戴尔的Latitude，Inspiron和Precision系列电脑，一下子，搞的大家都在看自己的电脑是不是属于此批次的产品。把用户搞的有点"草木皆兵"，或说是把用户狠狠的折腾了一番。

　　召回本来是种补救措施，不应该频频出现。其的出现与质量下降是一体的。最近，笔记本市场的召回屡屡发生，戴尔也加入这个行列，如今的召回似乎成了相关厂商试验新产品的手段，在电脑的相关设置或设计中，为了追求低成本，从低质量配件的选择，甚至到"偷工减料"的手法，PC厂商屡屡翻新花样，如果真的出了问题，要不掩盖，要不召回。好象召回成为了PC厂商"铤而走险"的保障？

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