此最灵活的人便是最有能力的人。
(2)灵活来自减少行使自己的一套信念、价值观和规条，而多凭观察而运用环境所提供的其他条件。
(3)灵活是使事情更快有效果的重要因素。因此，亦是人生成功快乐的重要因素。
(4)每一个人都可以通过改变思想而改变自己的情绪和行为，因而改变自己的人生。
（5)容许不同的意见和可能性，便是灵活。
(6)在一个群体中，固执使人紧张，灵活使人放松。(7)灵活不代表放弃自己的立场，而是容许找出双赢的可能性(更进一步说是三赢)。
(8)在沟通中，明白不代表接受，接受不代表投降(放弃立场)。
(9)“流水”是学习灵活的最好隐喻。
(10)灵活是用自己的步伐去作出转变；而固执则是在被逼的情况下作出转变。

11．没有挫败，只有回应讯息
(1)“挫败”只是指出过去的做法得不到期望的效果，是给我们需要改变的讯号。
(2)“挫败”只是在事情划上句号时才能用；欲想事情解决，即使事情仍继续下去，这二字仍不适用。
(3)“挫败”是指过去的事；“怎样改变做法”是指向未来。
(4)挫败是过去的经验；而经验是让我们提升自信的踏脚石，因为经验是能力的基础，而能力是自信的基础。
(5)每次“挫败”，都只不过是学习过程中修正行动之一。
(6)人生里所有的学习，都是经由不断地修正而达致完善。
(7)要想成功，首先要相信有成功的可能，然后找出需要怎样改变。“回应讯息”正是保证这点。
(8)掌握了每次“挫败”带来的教训，每次便都变成了学习。
(9)自信不足的人，潜意识里总是在找“不用干下去”的借口，“挫败”二字便很容易冒出来。

12．动机和情绪总不会错，只是行为没有效果
(1)动机在潜意识里总是正面的。潜意识从来都不会伤害自己，只是误会地以为某行为可以满足该动机，而又不知有其他做法的可能。
(2)情绪总是给我们一份推动力，使人们想去摆脱某个环境或状况。情绪是使我们在该件事情之中有所学习。学到了，情绪便会消失。
(3)我们可以接受一个人的动机和情绪，同时不接受他的行为。
(4)接受动机和情绪，便是接受那个人。那个人也会感觉到你对他的接受，因而更肯让你去引导他作出改变。
(5)任何一次行为不等如一个人；一段时期不等如一生。
(6)行为不能接受，是因为没有效果；找出更好的做法，是两人的共同目标，能使两人有更好的沟通和关系。
(7)找出更好做法的方法之一是追查动机背后的价值观。

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