们无法知道它是怎样的，只要改变我们自己(头脑中的世界)，我们的人生便会有所变 。
(11)事情从来都不会给匀压力，压力是来自我们对事情的反应。
(12)情绪也从来不是来自某人的言行，或者环境的转变，而是来自我们对它们的态度，亦即是我们的信念、价值观和规条系统。

5．沟通的意义决定于对方的回应
(1)沟通没有对与错，只有“有效果”与“没有效果”之分。
(2)自己说得多“对”没有意义，对方收到你想表达的讯息才是沟通的目的。
(3)自己说什么不重要，对方听到什么才是重要的。
(4)同样的话可以用不同的方式说出来，使听者完全收到读者想要传达的讯息，便是正确的方法。
(5)沟通的效果，来自声调和身体语言的比来自文字的更大。
(6)沟通讯息的送出与接收在潜意识层面的比在意识层面的大得多。
(7)没有两个人对同样的讯息有完全相同的反应。
(8)说话的效果由讲者控制，但由听者决定。
(9)改变说的方法，才有机会改变听的效果。
(10)沟通成功的先决条件是和谐气氛。
(11)抗拒是对讲者不够灵活的指正。

6．重复旧的做法，只会得到旧的结果
(1)做法不同，结果才会有所不同。
(2)如果你做的事没有效果，改变你的做法。任何新的做法都会比旧的做法多一分成功机会。
(3)想明天比昨天更好，必须用与昨天不同的做法。
(4)改变自己，别人才有可能改变。
(5)世界上的所有事物从来都是处于不停的改变之中，不肯改变的便面临淘汰或失败的威胁。
(6)只有不断地改变做法，才能保证与其他事物的关系有理想状态。
(7)“做法”是规条，目的是取得价值，实现信念。维持最有效果的规条，就是灵活地不断修正做法，这样才能保证取得价值，实现信念。
(8)改变是所有进步的起点。
(9)习惯使我们不用思考便能做某事，这使我们忘记去凭所有事情的效果而作出修正。
(10)祈望别人改变才能使自己更好，倒不如想想自己怎样改变才能取得效果。
7．凡事必有至少三个解决方法
(1)对事情只有一个方法的人，必陷困境，因为别无选择。
(2)对事情有两个方法的人也会陷入困境，因为他给自己制造了左右为难，进退维谷的局面。
(3)有第三个方法的人，通常会找到第四、五，甚至更多的方法。
(4)有选择就是有能力。所以，有选择总比没有选择好。
(5)至今不成功，只是说至今用过的方法都达不到预想效果。
(6)没有办法，只是说已知的办法都行不通。
(7)世界上尚有很多我们过去没有想过，或者尚未认识的方法。
(8)只有

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