店的未来取向。

　　3、“人”的设计

　　人的行为识别，是企业与消费者沟通最生动、最具活力的方式。在“宜家”，不仅企业品牌形象和个性透露着独具幽默感和亲和力的魅力，同时每一位员工对“宜家”的喜爱、热情和事业感所形成的工作行为，时刻都会传递给来访的客人。宜家的家具是“民主”的，宜家的人是专业而热忱的。“人”的设计，不是企业一朝一夕就能获得的。企业除了本身要有选拔优秀人才的措施，还要有培训员工的强烈意识和具体行动。实践表明，企业绝大部分人才须依靠自己培养获得。专卖店作为企业的前沿阵地和脸面，行为得当、服务得体的营销人员可为企业赢得首要的一票

　　二、我国家具行业的营销现状分析

　　家具行业虽然是完全竞争的行业，但是比价其它较成熟的行业，家具行业由于整体管理水平还比较低（以小的家族企业居多），许多企业至今没有重视并运用现代市场营销管理、缺乏系统的市场竞争策略和管理手段，多数企业采用的是比价单一的竞争手法，表现出来的是一种低层次的竞争，更广泛和深层的竞争尚未到来。二十多年来，我国的家具销售从遍地开花（到全国各地商场、大楼等到处铺点）到成立办事处（负责某一城市的具体运作），再到进大的家具广场开设专卖店（店中店或店中柜、连锁经营等），直销和进写字楼做OA工程和专业配套等。

　　当前国内家具企业的产品销售方式除了找经销商之外，就只有自租场地销售和通过商场和家具城销售两种方式，传统的销售方式使经销商“见风使舵”，见利就走，控制不住产品的客户资源，谁的东西好卖就卖谁的，非常不稳定，自销要处理市场中的各种“疑难杂症”，比起本土化费用较高，一旦企业规模扩大，销售管理就要占去厂家过多的精力和资金。

　　笔者作为该行业内人士，认为家具行业专业生产、市场营销的专业化分工将是一个必然趋势。专业化分工的结果是使企业根据自己的技术条件，确定自己的行业地位与角色。形成少数的主角，多数的配角的以下格局：专门从事新产品设计、开发工作的设计公司；专门从事半成品的加工、配套工作的加工厂；专门从事家具产品的最终装配成品和树立品牌的家具制造企业；专门从事区域家具推广营销、物流配送的总代理或总经销；专门从事家具售前、售中、售后等销售服务工作的零售商等。

　　三、我国家具的营销战略选择

　　 最适合的就是最好的。对于我国家具的营销，应结合各企业和产品的实际，有针对性地开展营销活动。高档的产品应注意品牌形象，通过高档次的专卖店、连锁店或独立的门面店来运作，以直销和做工程为主；中档产品主要是进家居广场开设专卖店；低档的产品主要靠量，以铺点为主。当然，结合产品自身的定位，应多种销售模式并存。

　　在家具的销售行为中，消费者主要依靠经验和知识对家具作出优劣判断和购买决策，其特点是：围绕产品进行，以区分和识

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