事件缘起：　　

　　在唯一的不变就是变化的市场竞争中，企业危机，如产品质量危机、企业管理（人事）危机等等，就在所难免了。

　　最新一个案例是，2004年12月27日，全国的一些媒体报道了900ml金龙鱼大豆色拉油经食用植物油国家卫生监督抽检因酸价为0.5，超出国标(0.3)的标准而上了卫生部黑名单，被通报为“问题油”。12月30日，卫生部发布的第二次通报中指出：卫生部同时在全国对其他6个批次金龙鱼大豆色拉油进行了抽检，各项抽检指标均为合格，造成单一批次的酸价超标很有可能是在流通环节诸如储藏、运输、销售等造成的，而且植物油国家标准也表明：酸价低于3．0对人体健康都是无害的，而在安全范围内（0.5）酸价的高低只是区分食用油等级的标准之一，因此，金龙鱼等著名品牌的食用油均为合格产品，消费者可以放心食用。　　

　　金龙鱼：处变不惊、临危不乱　　

　　在企业关心产品危机问题，消费者关心食用安全问题的同时，笔者更为关心的是：金龙鱼被通报为“问题油”，并上了卫生部“黑名单”，算得上是企业产品的一次危机，但为何短短的时间里，金龙鱼就能转危为安？

　　我们不得不再次提起“危机公关”。所谓危机公关是指企业在日常生产、经营和管理过程中，出现具有重大不利影响的突发事件时采取的应急公关策略，其目的是通过公关手段使企业危机对企业的负面影响降到最低限度。

　　面对被卫生部通报为“问题油”的紧急情况，金龙鱼凭借出色的公关策略及时化解了此次危机。

　　金龙鱼“临危不乱、处变不惊”。乱，则无法看清危机实质，乱，则无法有效地进行公关统筹。企业面对突如其来的危机，应做到临危不乱，牢牢抓住危机实质，高清楚，危机是因为政策原因，还是新闻媒介误导，抑或是产品本身质量缺陷，迅速制定目标明确的危机处理方案，争取在短时间内控制局面。

　　金龙鱼在被卫生部通报为“问题油”之后，并没有因此而乱了阵脚。嘉里粮油商务拓展（深圳）有限公司（即金龙鱼在华总部）相关负责人马上出面向外界表示：“现在公司有关人员正在了解事件的具体情况。”在第一时间着手对全国八家生产企业的金龙鱼产品进行全面复检，查明“被卫生部抽检判定酸价超标”的产品批次的具体去向和数量，从自身产品找原因。随后出台了《关于吉林省辽源市900ml金龙鱼大豆色拉油酸价超标问题的回复》，有计划、有步骤地开展化解危机的工作。 上一页 　页码：[1 2 >>] 　下一页    

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