图书馆是学校书刊情报资料的中心，是精神文明建设的重要窗口。为学校教育教学服务是图书馆的宗旨。图书馆工作必需树立"读者第一，服务至上"的思想，文明礼貌，主动热情地为读者服务，尽力满足读者的正当要求。
　　
　　为确保能够为读者提供优质服务，特制定图书馆工作人员语言和举止规范：
　　
　　一． 衣着整洁，仪容端庄，上班不准穿心、短裤、拖鞋、奇装异服，不得蓬头垢面。
　　
　　二． 举止文明，在工作岗位一坐姿要端正，不准将脚放在桌椅或书架上；和读者交谈要庄重、和蔼，不准对着读者挖鼻孔、掏耳朵、剔牙齿、剪指甲、伸懒腰等。
　　
　　三． 忠于职守，专心致志。工作时间不准闲聊闲逛、吸烟、谈笑打闹、吃东西、带孩子，不因看书报而影响为读者服务。
　　
　　四． 接待读者要热情诚恳，举止大方。不冷落读者，不对读者指手划脚，评头品足。
　　
　　五． 解答读者咨询要耐心细致，有问必答，不轻慢，不急燥，对解答不了的问题，应提供进一步咨询的部门或途径，不强不知以为知，欺蒙读者。
　　
　　六． 在借阅场所，说话要轻声细语，不与读者争吵。工作中出差错要主动向读者道歉，对违犯馆纪的读者要好言相劝，讲明道理，按章处理。对个别行为恶劣的读者，也应冷静对待 ，不可出言不逊，激化矛盾。
　　
　　七． 对读者说话态度要诚恳，用语文雅，不吐粗俗言词，不讲使人难堪的话，力戒冷语讥讽，油腔滑调，厉声训斥。
　　
　　八． 与读者打招呼，宜用尊称敬语，如"同志"、"老师"、"同学"等，不用"哎"、"喂"、"那个……人"之类不礼貌的呼语。
　　
　　九． 与读者交谈要"您"字当先，"请"字随口。让读者帮助时，应表示客气，如"请您……"、"劳驾……"、"谢谢"等，不要直接命令，如"让开！"、"把……拿来！"等。当读者向你致谢时，应以"没关系"、"不客气"等表示谦逊，不能 轩若罔闻
　　
　　十．当读者太多，工作较忙时，应尽量做到"接一问二联系三"，并随时安慰读者，如："请稍等到一下，我马上给您办"、"对不起，让您久等了"等等，不要说"你急啥"、"嚷什么"等等。
　　
　　十一． 提醒或叮嘱读者某事时，语气要委婉，如"老师，这本书很多读者要看，本馆复本有限，请您按时归还"、"同学，对不起，闭馆时间到，请您收拾好东西"，不要生硬催还"快走吧，下班了"等等。
　　
　　十二． 读者离馆时应表示告别，如"老师，您走好！"再见！"、"欢迎您再来！"等等。