店长职责及管理
店长职责
店长岗位职责：
一、工作职责
（1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。
（2） 监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。
（3） 销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。
（4） 进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。
（5） 有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。
（6） 定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。
（7） 传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。
二、人事管理
（1）指导属下员工之纪律及考勤。
（2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。
（3）建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。
（4）负责执行仪容仪表标准及制服标准。
（5）培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。
（6）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。
（7）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。
（8）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。
（9）召开店内工作会议：主持早、晚会，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。
三、顾客服务
（1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。
（2）有效处理顾客投诉及合理要求。
（3）建立顾客与公司良好关系。
（4）建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。
四、货品管理
（1）根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。
（2）据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等）。
（3）根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。
（4）监管收货、退货、调货工作，并确保无误。
（5）监督陈列货品的整齐、干净、平整。
（6）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。
五、店铺运作
（1）监察全店销售工作。
（2）负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。
（3）维持货场及货仓整齐清洁。
（4）保持全场灯光、音乐、仪器（冷气/工具）的正常运作。
（5）确保店内外装修，货架完好无缺。
（6）监管一切店内装修，维修事项。
（7）负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。
（8）负责陈列工作，维护货场货品按公司陈列要求陈列。
（9）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。
(10) 带动全体员工，有效提升销售业绩。
(11) 编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。
(12) 主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。
(13) 定期安排导购员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）。
(14)负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。
 
店长绩效评定标准
1、达到每月的销售目标。
2、提高下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力。
3、提供良好而舒适的销售环境。
4、对店铺所有的财产有保护的义务。
5、严格执行公司各项制度。
6、帐目清楚、帐物相符。
7、每月的各种业务报告按时呈交给公司。
 
岗位：副店长
直属上级：店长
直属下级：资深导购员、见习导购员
工作职能；协助店长所辖专卖店的管理
职能描述：
（一）店铺运作
● 协助店长监察店铺销售工作及保持运作正常。
● 负责营业前或打烊相关工作。
● 维护店铺整理、整顿、清洁、清扫、素养工作。
● 协助店长处理一切维修工作。
● 负责店内货品、财物及现金安全。
● 协助店铺所有陈列工作。
● 确保店铺内播放公司提供的音乐。
● 协助店长完成各种报表和单据工作。
（二）货品管理
● 协助店长保持店内存货充足。
● 依据公司VI手册的指导，正确陈列货品（包括货架、POP等等）。
● 因应市场转变建议改变店内货品陈列方式。
● 协助监管收货及退货，并确保无误。
● 留意市场趋势，分析顾客反应，并将有关建议向上级反映。
（三）顾客服务
●  协助指导属下员工以专业态度销售货品，提供优质顾客服务。
●  处理顾客投诉及合理要求。
● 除具备导购员的职责外，还要严格要求自己，以身作则遵守公司各项纪律，树立榜样做好店铺的接班人。
（四）人事管理
● 根据公司规定协助店长合理安排休息、并协助执行。
● 协助执行仪表标准及制服标准。
● 协助培训员工产品知识，销售技巧及其它有关工作知识。
● 辅助店长其它工作，并主动检讨提出改善方法。
● 协助主持早会或晚会，加强与员工之间的沟通。
● 公平处理同事人际关系，并提高团队精神。
 
绩效评定标准
1、达到每月的销售目标。
2、提高下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力。
3、提供良好而舒适的销售环境。
4、对公司所有的财产有保护的义务。
5、执行公司各项制度的力度。
6、帐目清楚、帐物相符。
7、每月的各种业务报告按时呈交给公司。
 
 
 
 
 
 
销售技巧
 
服务标准：
1：自由购物：给客人购物空间
--- --- 但不等于不用招呼客人
--- ---与客人沟通时要有安全距离
 
2：全情服务
-------尽量一个同事服务一位客人
--- --专心投入服务客人
--- --Pass给其他同事要交代清楚
3：主动积极
-- ---最利落的动作，对客人有交带
-- ---主动找话题与客人沟通
-------保持积极乐观的心态
 
 
 
顾客行为心理：兴趣---进入---浏览----关注---有机会购买
优质服务七步曲：
1、预备
2、打招呼
3、了解需要
4、介绍产品
5、附加推销
6、付款
7、完成交易
外部预备：  仪容，仪表
补货搞卫生
内部预备：  心态调整,自我激厉
 
预备：
1、优秀的售货员应时刻保持仪表的整洁， 时尚而有朝气，避免口气及身体异味.
2、优秀的售货员应保持乐观积极的心态，勇敢面对困难的挑战。
3、不要把私人情绪带到工作中去，努力提高自身的抑制力。
打招呼技巧：
1、最亲切的笑容
只要我站在岗位上，我就能以发自内心的微
笑面对顾客与同事.
2、最动听的声线
我能让声音也微笑起来
3、最自然的招呼
我的招呼语多元化，能让客人感觉自然舒服
了解需要：
1、 眼观六路
留意观察客人的身体语言
 
2、耳听八方
留心倾听客人的语言，以了解需求
3、主动沟通
是了解客人需要最有效和直接的方法
介绍产品的FAB/USP
F — 产品的卖点
A— 优点，从卖点引发用途
B— 对顾客的好处
usp—独特\销售\重点
是的...但是… 处理顾客的质疑技巧
介绍产品
1、巧用介绍产品的秘诀：     
               不卖货品卖好处。
2、处理客人质疑的技巧：
               YES…BUT..
附加推销技巧：
1、最精彩的搭配.
有精彩的搭配，才有成功的推动力
2、最利落的动作.
我的勤快是打动顾客的唯一法宝，3分钟之内我就能为顾客找到他要的货品。 
付款：
1、店务员与收银员交接清晰.
2、收银员应与客人目光接触，保持笑容，动作迅速，适当交流，避免冷落客人.
3、唱收唱付，技巧做附加推销.
4、整理好客人的货品.
完成交易：
1、不因为顾客的不购买而露出失望或反感的表情.
2、不因为顾客的大量购买而露出兴奋或狂喜的表情.
3、唱收唱付，技巧做附加推销.
4、主动送客，邀请客人再次光临.]\]
优质的服务五原则：
最亲切的笑容
只要我站在岗位上，我就能以发自内心的微笑面对顾客与同事;
最动听的声线
我能让声音也微笑起来;
最自然的招呼
我的招呼语多元化，能让客人感觉自然舒服;
最精彩的配搭
有精彩的搭配，才有成功的推动力;
最利落的动作
我的勤快是打动顾客的唯一法宝，3分钟之内我就能为顾客找到他想要的货品。